N26 Support Chat

【N26】待ってもカードが届かない時の対処法。サポートチャットを利用しよう。

INTRODUCTION

無事本人確認は終わり、あとはカードを受け取るだけというタイミングで、いくら待ってもカードが来ないということは海外ではあります。

いくら待っても届かない場合はアプリ内のサポートチャットを通して連絡してみましょう。

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N26カードが届かない場合

とりあえず10日間待つ

本人確認が終わったらカードが送られてきます。

すぐ受け取って使い始めたいところですが、海外であり得るパターンとしては届かないパターンです。

メタル系のカードはデザインもよく、かなり人気なので発送まで時間がかかる様ですが、いくら遅くても10日間以内には手元に届く様になっている様です。

僕の場合2週間経ってもどうも来ていない、ポストに不在届も入っていない感じだったのでN26アプリ内にあるサポートチャットを通して問い合わせしてみました。

結局受け取れずにカードがN26に戻った場合も連絡が来る様になっています。

トラッキングリンクで確認する

N26カードは、UPSの配送サービスにて送られてきます。

配送状況はトラッキングできる様になっているので、いつ手元に届きそうかわかりやすくなっていると思います。

ちなみに僕の場合トラッキングリンクが送られて来るとメールには書かれていましたが、問い合わせるまでトラッキングリンクは送られて来てませんでした

一度届けられて不在だった場合などは、近くのUPSスポットに保管されている場合もあります。直接受け取りに行くことも可能です。(要身分証明証)

届かない場合は問い合わせしよう

10日間経っても届かない、トラッキングリンクも送られて来ていない場合はN26に問い合わせてみましょう。

N26のアプリ内にサポートチャットの機能が入っています。

右下の人のマーク >> Help >> Support 内の一番下までスクロールするとGet in touchの項目にSupport Chatがあります。

Availableという表示が出ていれば利用可能です。

Support Chatについて

最初はBOTの対応

英語での対応が必要になりますが、最初はチャットBotなので気楽に答えましょう。

Botの対応で問題が解決した場合は問題ないですが、欲しい答えがもらえなかった場合は、回答が役に立ちましたか? の問いかけに対してNoを選択しましょう。

オペレーターとの対人チャットに切り替わります。

対応しているのがBotか人であるかは、アイコンを確認しましょう。

ロボットの様なアイコンであればBotの対応になります。

オペレーターとのチャット

カードが届かない、などそれぞれの要望をオペレーターに伝えましょう。

自身の場合本人確認のために、

1. パスポートナンバー

2.Ibanの下4桁の数字

3. 最初にN26の申し込みをした日はいつか?

という3つの質問に答える必要がありました。

間違えると再確認がありますが、それも間違えるとチャットを切断されます。Ibanを間違っており一度チャットを切られました。

本人確認ができたら無事、トラッキングリンクなどを送ってくれ、今カードがどこにあるのかを説明してくれます。

徒歩圏内の場所にあったので自分で取りに行きました。

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